http://news.dance365.com/20171101/12500772.html

纯干货|七招搞定舞蹈培训机构日常运营管理


1
运营数据管理




运营数据是分析运营问题的基础,常言道,人会撒谎,数据不会,所以,建立完善的经营报表体系,才能真正实现数据化、精细化管理。 

2
客户群体分类




“二八”定律是人尽皆知的客户管理服务法则,都知道,把80%的精力用来服务好 20% 的重点客户群,让这20%的人群创造 80% 的效益,但是落地好需要对对客户进行分层次、分类管理和开发,不会造成客户资源多度浪费;


3
服务流程设计


要想做好服务,必须要考虑服务的五大要素,“服务场地”、“服务人员”、“服务流程”、“服务内容”、“服务标准”;落地这些,都需要从客户的角度,从细节上去思考和设计建立完善的 服务体系 。


4
完善工作配合机制




团队是发展的基础,只有建立完善的内部配合体系,才能让团队更紧密,包括:

1)建立教师与运营部门的配合机制;

2)建立教师与客户(学生家长)的有效沟通配合机制;

3)建立运营人员与客户(学生家长)的沟通机制;

4)建立基层人员与管理部门的配合机制; 

5)建立各部门岗位的指标量化,从工作的每一细节、程序、方法规范管理执行体系。


5
教学规范化




教学质量安全不仅是老师的问题,更加是重中之重,所以,要对老师的授课细节进行规范 ,包括


1 )要求教师有严格 的备课记录。


2 )要求老师对学生家长有直接的沟通互动。


3 )要求老师必须遵循:备课 授课 再总结的工作原则。


4 )要求老师有计划地把内部营销工作引入课程售后服务流程。


6
目标责任精确




没有目标的团队就是一盘散沙,只有坚持目标管理,落实目标责任,才能保障执行力,制定阶段性经营目标责任书。


7
重点培养骨干团队




机构管理做起来却是一个长期的工作。首先要理清团队的工作思路和重点,不会造成经营工作的混乱局面;,其次是培养重点岗位人员能力,包括:


1.培养策划人员对机构整体状况规划运作能力及市场洞察反应能力;


2.培养营销人员对舞蹈教育培训市场的营销策略,市场动态的操控能力;


3.培养运营人员对企业经营的全局意识、前瞻意识、管理规划能力、组织协调能力、创新管理运作思维等综合素质。



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